Échanges et retours

ÉCHANGE ET RETOURS
Quelle est la politique de retour et d'échange d'Akloset ? Comment ça marche ?
La politique de retour et d'échange d'Akloset vous offre la possibilité de retourner ou d'échanger les articles achetés sur Akloset pour quelque raison que ce soit, pendant la période de retour/échange spécifiée. Les produits échangés seront livrés au client dans les 5 jours.

Mon produit est-il éligible à un retour ?
Nous appliquons une politique de 3 jours. Le retour/échange doit être initié dans les 3 jours suivant la réception du produit. Si le(s) produit(s) retourné(s) est/sont inutilisé(s), non lavé(s) et retourné(s) avec tous les emballages et étiquettes d'origine et qu'il(s) passe(nt) tous les contrôles qualité, votre remboursement sera initié dans les 2 à 5 jours sous forme de crédit en magasin pour le montant que vous avez payé pour le produit. Et en cas d'échange dû à un problème de taille, il(s) sera(ont) expédié(s) dans le même délai.

Comment retourner mon produit ?
Nous offrons à nos clients une politique de ramassage inversé simple et sans tracas. Notre politique est conçue pour faciliter le processus, gagner du temps et vous rassurer sur votre commande.
Pour retourner un produit, contactez-nous sur WhatsApp et suivez les instructions à l'écran.
Points importants à garder à l'esprit lors du renvoi du produit pour retour :
*Tous les articles doivent avoir les étiquettes d'origine et ne doivent pas avoir été portés, lavés ou endommagés, et ne doivent pas dégager d'odeur de parfum, de déodorant ou de détergent.
*Tous les articles ne doivent pas avoir de traces de maquillage ou de bronzage.
*Veuillez vous assurer que les bonnes pièces à retourner sont remises au livreur. Nous déclinons toute responsabilité si une mauvaise pièce est remise.

Ma zone est-elle desservie pour les retours ?
Nous nous efforçons de desservir tous les codes PIN en Inde pour la livraison directe et inverse. Mais ne vous inquiétez pas, même si votre code PIN n'est pas desservi, vous pouvez nous écrire à akloset@asthitva.co et nous vous aiderons davantage.

Quand le retour sera-t-il récupéré ?
Dès que nous recevrons votre demande de retour, nous initierons le ramassage inversé auprès de notre partenaire de messagerie, qui viendra chercher le produit à votre porte dans les 3 à 4 jours. Notre partenaire de messagerie tentera trois fois de récupérer le produit pour le retour. Veuillez noter que les agents de terrain pour la livraison et les ramassages sont différents.

Pourquoi mon retour n'est-il pas accepté ?
Une fois que nous aurons reçu le produit, nous vérifierons qu'il est inutilisé, non lavé, non endommagé et qu'il possède les étiquettes/emballages d'origine. Si l'article reçu ne répond pas aux conditions ci-dessus, il ne sera pas accepté et vous sera retourné à vos frais.
Lors du ramassage, notre agent de livraison effectuera un contrôle qualité sur le retour. Si le contrôle qualité est refusé au moment du ramassage, votre retour sera annulé et aucun remboursement ne sera traité.
Pour un ramassage réussi, un numéro de suivi sera partagé par nos partenaires logistiques. Vous pourrez suivre l'état de retour de votre commande via le lien partagé. La commande prendra 2 à 10 jours ouvrables (à partir de la date de ramassage) pour atteindre notre entrepôt et subir un contrôle qualité détaillé. Les remboursements seront initiés après que le produit aura été reçu dans notre entrepôt et aura passé un contrôle qualité. Si le produit récupéré ne répond pas aux normes, le remboursement ne sera pas initié.

Y a-t-il des frais pour le retour ?
Il n'y a pas de frais pour les retours si votre zone est desservie par nos partenaires de messagerie pour le ramassage des retours. Si votre zone n'est pas desservie, veuillez nous écrire à akloset@asthitva.co et nous vous aiderons davantage.

Je viens de retourner ma commande. Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Les remboursements seront traités et crédités dans les 3 à 5 jours en cas de dommages et après le contrôle qualité.

Les remboursements ne seront effectués que si les produits retournés nous parviennent conformément à nos directives de retour. Si Akloset a initié le remboursement conformément à la politique de retours, le montant du remboursement devrait apparaître sur votre compte selon les délais suivants :
• Les remboursements seront effectués uniquement sous forme de crédit en magasin.
• Le crédit en magasin sera fourni pour le montant d'achat initial, hors frais d'expédition.
• Un e-mail ou un message WhatsApp de confirmation vous sera envoyé immédiatement après le retour.

Comment échanger mon produit ?
Vous pouvez effectuer un échange pour les produits achetés auprès d'Akloset pendant la période d'échange de 3 jours. Si votre adresse est desservie pour un échange, vous pourrez procéder et générer un numéro d'échange. Veuillez noter votre numéro d'échange pour référence future.
Nous appliquons une politique de 3 jours tant que le(s) produit(s) est/sont inutilisé(s), non lavé(s) et retourné(s) avec tous les emballages et étiquettes d'origine.
Seule la taille du même produit peut être échangée.
Pour échanger un produit, contactez-nous sur WhatsApp et suivez les instructions à l'écran :
Points importants à garder à l'esprit lors du choix d'un produit pour un échange :
*Tous les articles doivent avoir les étiquettes d'origine et ne doivent pas avoir été portés, lavés ou endommagés, et ne doivent pas dégager d'odeur de parfum, de déodorant ou de détergent.
*Tous les articles ne doivent pas avoir de traces de maquillage ou de bronzage.
*Veuillez vous assurer que la bonne pièce est remise au livreur. Une fois le produit récupéré à votre adresse, un produit différent sera expédié de l'entrepôt et vous sera livré.